Veelgestelde vragen

A) Producten in je shoppingbag plaatsen

• Via de categorieën in ons hoofdmenu zoek je naar een bepaald product, waarbij je het filtermenu aan de linkerzijde kunt gebruiken om je selectie te verfijnen.
• Nadat je het door jou gekozen product hebt geselecteerd (normale selectie of via Quick-view), kies je voor de juiste maat en pas je eventueel het aantal aan. Nadat je dit hebt gedaan klik je op ‘Voeg toe aan winkelwagen’.
• Rechts bovenin de website kun je de inhoud van het winkelmandje bekijken. Je hebt hier de mogelijkheid om producten te wijzigen of te verwijderen.
• Hier vind je ook je Shoppingbag overzicht, waar je een artikel altijd nog kunt verwijderen door op het kruisje bij het desbetreffende product te klikken.
• Klaar met winkelen? Klik dan in het winkelmandje op ‘Afrekenen’.

B) Inloggen of bestellen zonder account

• Log in als je al klant bent.
• Nog geen klant? Je kunt of een account aanmaken of bestellen ook zonder account. Vul je gegevens in zodat wij je bestelling in orde kunnen maken. Kies de gewenste verzendmethode en vervolgens op ‘Volgende’.

C) Betaalwijze kiezen en afronden van de bestelling

• Na bovenstaande handelingen kun je een betaalwijze kiezen en bevestigen door te klikken op ‘Plaats bestelling’.
• Op onze website kun je betalen met iDeal en Creditcard. Indien je één van deze opties kiest, wordt je betaling verwerkt via de site van MultiSafepay.
• Zodra je bestelling en betaling correct zijn ontvangen gaan wij direct aan de slag om je bestelling in orde maken…

Je kunt betalen via ABN Amro, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Knab, Regiobank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers. Betalen via iDeal gaat op dezelfde manier als internetbankieren. Je hebt je bankpas en identificatiemethode nodig. 

• Je betaalt op de vertrouwde manier van internetbankieren.
• Je betaalt via de veilige software van internetbankieren.
• Betaling via iDeal is gratis.

Je kunt betalen met een MasterCard en met Visa. Via een beveiligde SSL-server voer je je creditcardgegevens in. Je herkent de beveiligde SSL-server aan de gesloten sleutel bovenaan je scherm. Als de creditcardmaatschappij de betaling heeft goedgekeurd, wordt je bestelling verstuurd. Je betaalt hierbij alleen de kosten die je creditcardmaatschappij rekent. Voordelen van deze betaalmethode: 

• Je betaling gaat via een beveiligde SSL-server.
• Wij berekenen geen extra kosten voor betalen met creditcard. 

Voor overige vragen over de betaalmethodes kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website, via shop@vanderkam.nl of via telefoonnummer 0513 - 623242.

Wanneer je je bestelling binnen openingstijden voor 16:00 uur plaatst, sturen wij gewoonlijk je pakket dezelfde dag nog op. Soms kan het voorkomen dat dit niet lukt, bijvoorbeeld doordat niet alle artikelen uit je bestelling afkomstig zijn uit één winkel. Daarom geven wij aan dat de verzendtijd maximaal 3 werkdagen is. Mocht de verzending langer duren dan 3 werkdagen, stellen we je hier altijd tijdig van op de hoogte.

Van der Kam Mode werkt voornamelijk met PostNL. Woon je in Heerenveen of Leeuwarden? Dan brengt een van onze medewerkers je pakketje vaak dezelfde dag nog persoonlijk langs.

• Indien mogelijk maken wij gebruik van een Fashion Pack, waarbij het pakketje door de brievenbus past en je niet thuis hoeft te zijn voor de bezorging.
• Wanneer we je bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging. In de verzendbevestiging staat een Track & Trace code, die je samen met je postcode kunt invullen op de site van PostNL. Hier zie je de status van de verzending en krijg je een indicatie van de bezorgtijd.
• PostNL bezorgt maandag t/m zaterdag tussen 09:00 uur en 18:00 uur.
• Wanneer je op de dag van bezorging niet aanwezig bent op het door jou opgegeven bezorgadres, wordt het pakketje door PostNL aangeboden aan je buren. Je ontvangt een kennisgeving met informatie over het afleveradres. Wanneer de pakketbezorging ook niet lukt bij je buren, kun je het pakketje, met de kennisgeving van de postbezorger en een geldig legitimatiebewijs, ophalen bij één van de PostNL punten bij jou in de buurt

Onze producten kunnen ook in andere Europese landen worden geleverd. We leveren naar alle adressen in de onderstaande landen. Hier vind je ook de verzendkosten per land.

België €13,00
Bulgarije €18,50
Cyprus €18,50
Denemarken € 13,00
Duitsland €13,00
Estland €18,50
Finland €18,50
Frankrijk €13,00
Griekenland €18,50
Hongarije €18,50
Ierland €18,50
Italië €13,00
Letland €18,50
Litouwen €18,50
Luxemburg €13,00
Malta €18,50
Oostenrijk €13,00
Polen €18,50
Portugal €18,50
Roemenië €18,50
Slovenië €18,50
Slowakije €18,50
Spanje €13,00
Tsjechië €18,50
Verenigd Koninkrijk €13,00
Zweden €13,00

• Gedragen, gebruikte, beschadigde en/of gewassen producten.
• Producten die niet in de originele staat verkeren.
• Producten zonder labels en/of originele verpakking.
• Ondergoed.

Alvorens een product te retourneren aan een winkel, meld je de retour aan op de website van Van der Kam Mode. Dit kan op twee manieren.

Optie 1: Via ons retourformulier

Optie 2: Via je account

Je kunt het product vervolgens per post terugsturen aan de ons retouradres of je kunt je bestelling zelf terugbrengen in een van onze winkels. Ons retouradres is:

Van der Kam Mode
Afdeling retouren webshop
Lindegracht 11
8441 GJ HEERENVEEN

Wanneer je je bestelling terugstuurt, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Wanneer de retourzending niet voldoende is gefrankeerd, wordt het pakket geweigerd of worden de extra portokosten verrekend met het terug te betalen bedrag. Heb je je bestelling ontvangen in een fashionpack? Dan kun je deze hergebruiken voor je retourzending. Volg hiervoor de stappen die beschreven staan op de fashionpack.

Als je de bestelling zelf wilt terugbrengen, kun je dit in al onze winkels (Heerenveen & Leeuwarden) doen. De adressen van onze winkels kun je vinden op onze website onder 'Winkels'. Je kunt in de winkel het artikel omruilen voor een ander artikel of direct je geld retour krijgen.

Zodra het product is afgeleverd en de retour is geaccepteerd, ontvang je een hiervan een e-mail. Het totaalbedrag van het product/de producten inclusief eventuele verzendkosten en exclusief retourkosten, wordt dan binnen 3 werkdagen teruggestort op je rekening.

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je de betaling van jouw bestelling hebt gedaan. Het bedrag kan dus teruggestort zijn op je bankrekening of op je creditcardrekening. Na onze retourbetaling verschijnt het bedrag niet altijd meteen op je rekening. De termijn waarop het bedrag bij ons afgeschreven, en bij jou bijgeschreven wordt, is afhankelijk van je bank/creditcardmaatschappij/etc.

Je terugbetaling wordt gefaciliteerd door MultiSafePay. Hierdoor verschijnt de bijschrijving als 'Stichting Inzake Multisafepay' op je rekening. Als controlemiddel kun je het ordernummer van je bestelling terugvinden in de omschrijving.